A Oxente Óculos preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:
Até 7 (sete) dias corridos para desistência da compra (direito de arrependimento)
Até 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito de fabricação
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado de conservação
Ser devolvido com embalagem original, estojo, flanela e demais acessórios
Não apresentar danos causados por mau uso
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa.
Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será processado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos para análise.
Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou equivalente
Crédito na loja
Reembolso do valor pago
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
